1、（1）商家可以回复评价，回复后在7天内可以修改评价
2、二、评分规则
3、2.降低店铺权重
4、（4）平台对每一条评价进行审核，依法处理以下3类评价：文字片违规、恶意给差评、虚假刷好评
5、如果说少量的中评是不会对商家产生任何影响的，但如果说中评数量比较多的情况下，会影响到店铺的积分情况，分一旦变低，会影响到店铺在平台上的权重权重降低之后店铺的排名也会下降，平台也不会针对于你所发布的一些商品产品内容进行推广。用户也很难浏览到。
6、・平台会优先展示近期优质好评
7、・口味评分=计分评价中，口味分数的平均值
8、一、评价规则
9、配送满意度=计分评价中，满意评价/（满意评价+不满意评价）
10、（3）平台识别出来经常恶意给差评，虚假刷好评的用户后，会依法处理他近期的评价
11、三、差评影响
12、（4）商家可以对不合理、不真实的评价进行申诉。申诉成功后，平台会依法处理这条评价
13、・排名前10%展示口碑极好，排名10%-30%展示口碑优秀，排名30%-50%展示口碑良好，排名50%-75%展示口碑一般，排名后25%展示口碑较差
14、回复、追评、修改、删除类操作：
15、平台把近30天内，用户未删除，平台未屏蔽的评价作为计分评价，每天更新评分分数。这是一个动态评分机制。下面举个例子：在1月1号当天收到7个5星好评，1月2号到1月30号之间有20个5星、3个4星、2个1星，那么1月31号当天的评分是：(7*5星+20*5星+3*4星+2*1星)/(7+20+3+2)=4.7星在1月31号收到1个5星好评，那么2月1号显示的评分计算周期是1月2号到1月31号，2月1号当天的评分是：(20*5星+3*4星+2*1星+1*5星)/(20+3+2+1)=4.6星
16、（6）4-5星为好评，3星为中评，1-2星为差评
17、整体评分，口味评分，包装评分
18、首先非常感谢选择我们XX（店名），还给了我们一个大大的好评，这个好评的意义非凡，证明我们通过这一次订餐建立了牢固的友谊！我们则会持续做出更高水平的产品来让这一段友谊天长地久。
19、（1）用户端评价内容：
20、・按照时间顺序，由近及远展示评价
21、（5）为保护客户隐私，每天上午在用户端和商家端更新前一天的评价内容
22、影响店铺动态评分
23、（2）计分评价数<5，不展示以上三个分数
24、（1）用户下单完成后7天内可以评价
25、评价口碑
26、3.影响成交转化率
27、客户给了中差评，必定给了一个较低的动态评分，因此对店铺动态评分是有影响的。
28、差评对新店铺的影响还远远不止这些，因为差评不仅仅是会降低店铺评分，大大得减少了我们店铺的自然曝光。而且会影响后续的顾客下单，差评在那里，片拍的还难看，想下单也要慎重考虑考虑了。而新店铺处在一个曝光上升期，销量都不稳定，基本没有老顾客，都是新顾客。这个时候，店铺的评价就尤为重要了，如果差评过多，影响了下单转换率。平台给自己店铺的曝光会直线下降，导致恶性循环，店铺生意也就越来越差。
29、买家给了中评但是没有文字想要申诉的话可以主动联系买家询问情况，因为评价是可以进行修改的，你们最好达成一个统一的结果
30、（2）商家端评价内容：
31、（3）用户可以用文字和片的形式填写评价内容，也可以对商品点赞/点踩
32、美团24小时内删除差评对店铺评分没有影响。
33、星评价不如5星，5星不如文字好评，文字好评不如带好评，这条5星文字带好评，是我们做外卖百年难得一遇的极品好评，对于这条评价，我将终生收藏。
34、评价产生流程：用户写评价——平台审核——展示评价
35、・包装评分=计分评价中，包装分数的平均值
36、・整体评分=计分评价中，整体分数的平均值
37、流量影响
38、・展示近3年用户未删除、平台未屏蔽的评价
39、非常抱歉没能让您百分之百的满意，感谢亲的反馈意见，我们会根据您反映的情况来改进，今后我们也会更加注意这些细节的，尽量避免再次出现类似问题。祝您和家人生活快乐，如果您遇到什么问题或建议请及时与我们联系，我们会尽最大限度帮您解决问题！
40、（2）计分评价数<5，不展示配送满意度
41、评价排序方式：
42、收到差评后，商家可以对不合理、不真实的评价进行申诉。申诉成功后，平台会依法处理这条评价。并把这条评价从计分评价中剔除。
43、・评价口碑是指商家的整体评分在同城同行中的排名情况
44、配送满意度
45、外卖有差评中评和好评，虽然不是差评但中评也是不好的，差评要罚钱，中评应该不罚钱，但中评会影响平台给骑手评分，会影响骑手平时接单量，接单少了，工资就少了，对骑手还有友影响的，所以骑友们平时还是要注意，减少中评，影响收入就不好了
46、评分影响
47、由于平台规则限制，美团24小时内的中评、差评能删除。
48、可以删除的，别慌！由于平台规则限制，美团24小时内的中评、差评能删除，饿了么5天内的差评可以删除，中评可以变好评。有精力的商家可以按照账单一个个去对比，查看是谁留的差评，打电话过去跟客户调节，该赔偿的赔偿，一般就是部分退款，或者微信发小红包，不会超过10元。留差评的有两种情况：1.是同行恶意差评，方圆几公里的同行会故意给你留差评，这种情况你跟他协商你也是没辙。2.同行雇人去留差评，比如让朋友去你店里下单，然后留差评，拿人钱财替人办事，这种情况有50%的把握可以调解的。3.真实的客户因为对你的菜品、口味、服务等留的差评，这种是100%能删除的。商家每天做外卖，无暇顾及这些东西，可以让专业的人去做。比如我，哈哈哈~~
49、（2）用户需要评价商家整体分数，口味分数，包装分数，配送是否满意
50、这位顾客，一定是我们不够好，差一点就让您满意了，我们会更加努力改正的。
51、动态评分低了，权重低了，流量自然下降，成交量也相应减少，由此可见中差评对转化率的影响也是显而易见的。
52、外卖很注重用户体验，所以如果动态评分太低了，必定影响用户体验，因而中差评多的店铺，动态评分低，进而导致权重相应降低的。
53、（1）计分评价数≥5，
54、平台把近30天内用户未删除、平台未屏蔽的评价内容作为计分评价，每天更新评分分数
55、（2）用户评价之后，还可以进行追评，进一步发表看法。也可以删除评价
56、收到差评后，如果用户未删除差评且平台未屏蔽差评，则计分评价中会包含这条差评。但是对评分的影响还要根据近30天内所有评价情况整体计算
57、商家流量受销量、活动力度、商家的整体评分、用户偏好、用户购买记录、商家加权因子等影响。评分对于商家流量影响有限
58、评价申诉
59、・展示近1年用户未删除、平台未屏蔽的评价
60、评分1月31日评分：4.7星（计分周期：1月1日-1月30日）2月1日评分：4.6星（计分周期：1月2日-1月31日）
