10086电话销售技巧和话术
1、移动业务市场越来越竞争,需要采取更加有针对性和创新的手段来推广产品,而话术是吸引客户的关键。
2、XX先生/女士,我是您的专属服务顾问XX,很高兴为您服务。
3、关键在于了解用户需求、把握沟通要领,制定出切实有效的营销话术。
4、根据我的理解和经验,移动业务营销话术可以为以下格式:移动业务营销话术需要简洁明了、针对性强,能够吸引客户的注意力。
5、开场白开始就是要解决客户心中的疑虑才有可能继续!比如您好,请问你是某某某号的机主吗?我是中国移动的***!现在有时间吗,想跟你做个回访。首先要建立信任,其次不要给客人拒绝的机会,根据不同的人给予的不同利益诉求。
6、请问有查询话费的6位数客户服务密码吗?(有),我稍候帮您转接密码验证台,请根据提示输入密码,密码输入正确后为您查询(或办理),请稍等。
7、例如,对于智能手机,可以从卓越的性能、高清晰度的、优秀的音乐体验等方面入手,强调产品的卖点和竞争力;对于年轻用户,可以从时尚、互联网应用、社交吸引等方面入手,与客户建立情感共鸣,树立品牌形象。
8、尊敬的客户,您好!我们是移动业务营销团队,为您提供智能手机、流量、话费等一系列移动产品和服务。
9、一、开头语
10、第一,帮助顾客作决定。“您订一个吧,我这就给您开订单了”,“您买一个吧”。你可别小看这句话的作用目更别觉得不好意思,因为这就是我们做电话销售的目的。很多人在购买产品时都会征求别人的意见,而在做电话销售时除了面对你他不可能面对别人,所以这时你就要帮他作决定了。
11、二、结束语
12、祝您节日快乐,再见。
13、您咨询的问题,我们有录音介绍,稍候帮您转接,请您收听一下,好吗?如果在收听的过程中有其他问题,欢迎再次拨10086,我们会继续为您服务,请稍等。
14、请问还需要什么补充吗?(没有)欢迎再次拨打,祝您每天都有好心情,再见!
15、您好,叨教您是1****这个号码的机主吗?打搅您了,我们这边是10086移动外呼,我们移动公司近来在做某某某活动,这边我们凭据您最近几个月的消费情况随机抽取到您,假如你觉得可以我这边可以帮您到场这个活动
16、您好,这里是10086,我是工号xxxx请问有什么可以帮您
17、移动业务市场竞争激烈,需要运用好话术才能更好地吸引顾客和推销产品。
18、您好!实习话务员为您服务,请问有什么可以帮您?
19、实习话务员,服务不周,请多包涵,祝您心情愉快,再见!
20、第三,放松心态,把顾客当成熟人。每个人都愿意和自己熟悉的人交谈,这里的熟人有的是经验上的熟人,有的指心理上的熟人。有些代表亲和力很强,说话很有技巧,她每次给别人打电话对方都喜欢和她沟通,因为她说起话来就像在和朋友说话,有时还会开玩笑甚至笑出声来,别人感觉和她说话很轻松。心理上的距离近了,推销起产品来自然就容易了。
21、接入语:
22、感谢您的宝贵意见,再见。
23、祝您生活愉快,再见。
24、祝您周末愉快,再见。
25、移动业务营销需要精心话术才能更好地推销产品。
26、具体话术可以根据不同的产品、客户需求和沟通场景进行针对性。
27、移动公司有对应的话术,服务态度好一些,按照话术营销
28、第二,这也是最厉害的一招,问问题。我们做电话销售一定要让顾客开始说话,一旦顾客愿意和你说话了,那你就成功一半了。让别人说话最好的办法莫过于问她问题了,这样才能达到共同的目的。当然不能一直是你问他答,你要想办法让顾客问你问题。如果他就是不问,你就可以让他问“您看我这么介绍你是否清楚了,您还有什么问题吗?”。问问题时最好是选择题,这样可以增加互动性,同时也可以帮助顾客作决定,“您是不是现在说话不方便?那您看我是明天上午还是下午在给您打过去?”当然问问题的方式和办法还可以继续研究和探索。
29、请问还有什么我可以帮您吗?(没有)感谢您的来电,祝您心情愉快,再见!
30、外呼技巧及话术有一种是服务类,另一种是外呼电销类。呼叫中心外呼人员,具体有二种,一种是服务类,比如:客户关怀,客户回访。
10086电话销售技巧和话术
31、我们致力于为您提供高品质的移动通信体验,并且不断优化服务,满足您的需求。
32、需要背话术
33、一般的外呼都是有外呼的,参照进行就可以,开始先问候,核对机主,然后对相关产品进行介绍,如果你同意,会进行到办理环节,如果你不同意,会继续换另一种话术推荐,还是不同意,就会结束通话,接到外呼电话,一定听清楚是什么业务再回答。不要盲目说好
34、节日快乐,很高兴为您服务。
35、希望下次再为您服务,再见。
36、您好,很高兴为您服务
37、您可以在我们的产品中轻松享受畅快的上网体验、廉价的通话价格、以及多项其他优惠活动。
38、您好,您请讲。
39、请您别着急,慢慢讲,我们会尽力帮您解决。
40、感谢您的来电,再见。
41、是一个非常重要的职位,不单要背术而且还比较多,从简单的开始接入电话,询问客户问题,处理客户问题的过程,再到挂断电话,都有一套专业的话术,在服务过程中要体现出来专业极致的服务态度和理念,这些都和话术悉悉相关
42、当客户咨询的问题有自动录音时
43、需转密码验证时
44、祝您新年快乐,再见。
45、在其它推销活动中,也需要进行相应的话术和调整,以达到更好的推销效果。
46、另一种是外呼电销类,并且这种是BPO类呼叫中心最大的一个业务块。并且是呼叫中心收入最高,员工收入相关也高。
47、一般是需要首问语,还有礼貌用语。
48、祝您旅途愉快,再见。
49、在制定移动业务营销话术时,除了考虑到产品的特点和顾客需求,还需要根据顾客的不同反应来及时调整和优化话术,使其更具有说服力。
50、客户非常着急,态度恶劣时
51、当客户咨询的问题需要转IVR自助流程受理时
52、结束语:
53、通过合理的话术,能更好地展现产品特点,提升销售效果。
54、我们也提供全天候支持,随时为您解答疑问,并提供优质售后服务。在这里,您可以放心地购买和使用我们的移动产品,让您的生活更便捷、更愉快。感谢您的信任和支持,期待与您的长期合作。
55、如果您有查询话费的6位数客户服务密码,我稍候帮您转接语音自助流程,请根据提示音办理,好吗?(征得客户同意后,方可转接)
56、您好,XX,请问有什么可以帮您?
57、是移动外呼部门,服务要耐心,细心,周到